Na Perfume Import, queremos que você tenha total satisfação com sua compra. Trabalhamos com produtos originais e de alta qualidade, mas caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para ajudar. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência justa e transparente.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou troca por outro produto.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e brindes recebidos.
Aceitamos trocas apenas quando:
O produto apresenta defeito de fabricação;
O produto foi enviado incorretamente (modelo, fragrância ou quantidade diferente do pedido);
A embalagem chegou violada ou danificada no transporte.
Nestes casos, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade da Perfume Import.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando aplicável).
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções de envio e prazos para resolução.
Em caso de devolução por arrependimento ou cancelamento aprovado, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da operadora;
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos usados ou com lacre violado;
Itens em promoção, salvo defeito comprovado;
Amostras e brindes.
Para solicitações, dúvidas ou informações sobre trocas e devoluções, fale conosco:
Telefone / WhatsApp: (61) 99313-2828
E-mail: [email protected]
Esta Política de Troca e Devolução pode ser atualizada periodicamente para aprimorar nossos processos e garantir maior transparência.
A última atualização foi realizada em outubro de 2025.
Perfume Import. Comprometida com sua satisfação, confiança e bem-estar em cada fragrância.
